Politique de remboursement

Les commandes non encore traitées ou expédiées peuvent être annulées directement depuis votre espace client.

Pour accéder à vos commandes, connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique "Suivi de commande".

Effectuez le processus de confirmation en deux étapes

Une fois la demande envoyée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Votre demande sera ensuite examinée par notre équipe.

Après expédition de votre commande, vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre espace client.

Connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique Suivi de commande afin de sélectionner les articles concernés et transmettre votre demande de retour.

Une confirmation automatique vous sera envoyée par e-mail dès l'envoi de votre demande.

Les frais de retour restent à la charge du client. Aucune étiquette de retour n'est fournie automatiquement.

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Notre politique de retour est valable pendant 90 jours à compter de la réception de votre commande.

Passé ce délai de 90 jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être renvoyé dans un état conforme à celui dans lequel il a été reçu.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué et votre moyen de paiement initial sera automatiquement crédité dans un délai de quelques jours.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

- Vérifiez d'abord votre compte bancaire.

- Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire.

- Enfin, contactez votre banque, car l'affichage d'un remboursement peut parfois nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Si un remboursement est accordé, les éventuels frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi pour tout retour de marchandise.

Vous pouvez accéder à votre espace client afin de consulter vos commandes, demander une annulation avant expédition ou effectuer une demande de retour après expédition :

"Mon compte" / "Suivi de commande"

Si vous rencontrez une difficulté d'accès à votre espace client, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

latelierdevincentfr@gmail.com